一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gā八千米多少公里o)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪八千米多少公里经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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